Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Công ty chỉ bảo hành những sản phẩm do lỗi sản xuất. Việc bảo hành chỉ áp dụng cho trường hợp nệm võng phần kết cấu chính

• Sản phẩm chính hãng được bán bởi Tập đoàn Hilding Anders với thương hiệu “Slumberland” và từ nhà phân phối ủy quyền tại Việt Nam.
• Chỉ được mua nệm từ nhà phân phối được ủy quyền có nhãn hiệu, nhãn mác đầy đủ được dán trên sản phẩm cũng như nhãn kiểm soát chất lượng.
• Nệm không bị móp, biến dạng do chịu áp lực quá lớn hoặc bị đè sai vị trí, sử dụng sai cách.
• Nệm được thiết kế phù hợp để nằm phẳng và không được đặt trên đế giường có thanh gỗ đặt quá xa nhau hoặc trên mặt phẳng gồ ghề
• Chính sách bảo hành sẽ được áp dụng cho việc sử dụng bình thường trong điều kiện môi trường bình thường.
• Nệm phải được để xa nguồn nhiệt độ, độ ẩm cao và vệ sinh đúng cách để đảm bảo an toàn và tốt cho sức khỏe.
• Trong mọi trường hợp, khách hàng phải đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi sử dụng.

Thời gian bảo hành : Tùy thuộc vào kết cấu chính của nệm.

Ngày bắt đầu bảo hành : Ngày nhận hàng.

Cách kiểm tra nệm có bị xẹp hay không?

• Điều kiện xác định nệm có bị xẹp từ hệ thống lò xo hay không Chuyên gia kiểm soát chất lượng đo lường sự xẹp lún từ điểm thấp nhất tương đối đến điểm cao nhất. (Theo tiêu chuẩn của Hiding Anders Châu Á Thái Bình Dương) như sau:
• Dùng thiết bị đo đường thẳng đặt song song trên mặt nệm tại điểm bị xẹp (kiểm tra xem có khoảng trống ở giữa không), sau đó đo khe hở cao nhất và chụp ảnh để tham khảo.

Accepted Mattress Collapsed / Sagging Range >2”(5.0 cm)

Bảo hành không bao gồm những gì?

1. Các lớp vật liệu (lớp xốp, sợi tổng hợp, các lớp bên trong khác), lớp vải bọc, lớp phủ bên ngoài đã bị xẹp và/hoặc hư hỏng.
   • hay đổi về màu sắc, tính chất vật liệu, vật liệu bị rách, vật liệu cũ, hư hỏng trong quá trình sử dụng thông thường.
   • Va chạm, nhảy lên nệm/Divan, kể cả chống đầu gối xuống nệm/giường.
   • Đặt vật nặng lên nệm,/hoặc divan liên tục trong thời gian dài cho đến khi bị xẹp xuống
   • Hư hỏng/rách do vật sắc nhọn, cháy do lửa.
   • Nấm, bọ chét, rệp, ve, kiến, mối, mọt, chấy và tất cả các loại côn trùng.
   • Vết bẩn chất lỏng hoặc vết bụi khác.
   • Sử dụng sai mục đích như dùng nệm làm bàn ủi.
   • Sản phẩm bị hư hỏng là do thực hiện theo chỉ dẫn từ khách hàng như để người giao hàng uốn nệm để mang vào nhà không đúng với phương pháp quy định của công ty.
   • Bảo quản nệm không đúng cách như ở những nơi có độ ẩm cao gây ẩm mốc, ánh nắng/ẩm ướt khiến tính chất của chất liệu bị thay đổi.
   • Sử dụng giường không phù hợp với nệm, ví dụ như khung giường quá nhỏ khiến nệm bị ép, mất hình dạng.
   • Sử dụng với kết cấu giường dạng nan quá thưa khiến nệm bị xẹp, mất hình dạng.
   • Mùi hương độc đáo của các nguyên liệu thô như bọt, cao su, lông ngựa, len và keo có thể gây ra mùi đặc trưng.
   • Nhãn hiệu, nhãn mác cũng như nhãn quản lý chất lượng không được làm mất, cắt.
2. Tình trạng sức khỏe cá nhân của khách hàng như đau lưng mãn tính hoặc dị ứng.
3. Thị hiếu, sở thích cá nhân trong việc sử dụng hàng hóa, dịch vụ

Liên hệ

Khi mua hàng tại showroom nệm ủy quyền tại Việt Nam

1. Khách hàng liên hệ ngay tại điểm mua nệm và yêu cầu khiếu nại bằng cách đưa cho nhân viên showroom các thông tin yêu cầu bên dưới.
   • Ảnh tem kiểm tra kiểm soát chất lượng có ghi “Ngày sản xuất” trên nệm
   • Hình ảnh nhãn chính có dòng chữ “Tên sản phẩm”
   • Hình ảnh sản phẩm bị võng cho thấy “Phạm vi võng >2 inch (5cm)”
   • Bằng chứng mua hàng thể hiện “Ngày nhận và điểm mua hàng” (hóa đơn mua hàng)
2. Sau khi nhân viên showroom có đầy đủ thông tin sẽ liên hệ với Đại diện của Hilding Anders tại Việt Nam và gửi các thông tin nêu trên để giải quyết.
   • Nếu tất cả các điều kiện phù hợp với chính sách bảo hành, người đại diện sẽ gửi phê duyệt cách giải quyết.
   • Nếu không, đại diện sẽ gửi lại yêu cầu khiếu nại cho showroom để thông báo, giải thích cho khách hàng.
3. Sau khi yêu cầu bảo hành được phê duyệt. Khách hàng sẽ nhận được một tấm nệm mới để thay thế với cùng mẫu mã và kích thước tương tự. Sau đó, nhà phân phối được ủy quyền sẽ liên hệ và sắp xếp việc giao hàng với khách hàng.
4. Công ty có quyền không đổi qua sản phẩm khác có giá trị thấp hơn, cũng như không hoàn tiền.
5. Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng đầu tiên.

Ví dụ : Bảo hành nệm lần 1 15 năm Bắt đầu bảo hành 11/09/2023 Kết thúc 10/09/2038
Khách hàng yêu cầu và thay mới vào ngày 15/12/2025, Ngày kết thúc bảo hành vẫn là 10/09/2038